2022年4月2日，在周六全體管理干部早會上，總經(jīng)理王風(fēng)華先生以A029客戶會議上反饋的結(jié)果來看資源的利用為引題，闡述了少講故事、多看數(shù)據(jù)，少講理由、多給結(jié)果，注重當(dāng)下、展望未來。

前天，負(fù)責(zé)交期、品質(zhì)和研發(fā)的高管都參加了A029客人的視頻會議，大家應(yīng)該感受到會議的整個過程非常沉悶。導(dǎo)致沉悶的原因是我們的綜合表現(xiàn)不及預(yù)期，各項指標(biāo)的達(dá)成結(jié)果與客戶的要求還有一段距離。要想服務(wù)好客戶，獲得更多的合作項目，我們還得付出更多的努力和調(diào)整管理思維，即少講故事、多看數(shù)據(jù)，少講理由、多給結(jié)果，注重當(dāng)下、展望未來。

一、少講故事、多看數(shù)據(jù)

縱觀眼鏡行業(yè)的發(fā)展歷程，它同樣受到馬太效應(yīng)的影響。這幾年，隨著投資公司的介入，眼鏡行業(yè)大魚吃小魚和企業(yè)并購的現(xiàn)象頻發(fā)，出現(xiàn)強者越強的格局。投資公司為了實現(xiàn)收益的最大化，從其他行業(yè)聘請了一些高級管理人才來推動眼鏡企業(yè)的管理變革。由于這些跨行業(yè)的管理人才對眼鏡行業(yè)不甚了解，他們對供應(yīng)商的評價就是看數(shù)據(jù)、看報表、看供應(yīng)商各項指標(biāo)排行榜等。如果我們的品質(zhì)、交期數(shù)據(jù)沒有變好，如果我們研發(fā)的產(chǎn)品不能打動客戶，如果我們的服務(wù)不能讓客戶變懶，在快節(jié)奏的今天，客戶就沒有時間去聽你講故事，沒有心情去同你談更多的合作項目，沒有興趣聽你談未來規(guī)劃、專線安排等。中國人自古就有講故事的傳統(tǒng)，如果我們不改變講故事的思維，不多看數(shù)據(jù)報表，不挖掘數(shù)據(jù)背后的根源，不主動與國際大企業(yè)的管理接軌，我們將失去的不只是一兩個合作項目，失去的是客戶的耐心，失去的是發(fā)展機(jī)會。為了轉(zhuǎn)變管理者的思維，在周例會、運營分析會上，公司要求每份報告的第一頁就應(yīng)通過數(shù)據(jù)體現(xiàn)出各模塊、各項指標(biāo)的達(dá)成情況。同時，要求每周根據(jù)客戶的評分規(guī)則讓CQE分析我們的品質(zhì)狀況，讓MPS分析我們的交期表現(xiàn)等。

二、少講理由、多給結(jié)果

2018年，公司為了改善交期問題，專門成立了中央物流，新增了十來個管理交期的崗位，包括物流副總、物控科長、生管科長和MPS專員等，新增的這些崗位每年僅僅工資這一項就給公司增加了100多萬元的成本。如果公司投入這么多資源，我們的產(chǎn)品交付能力沒有提高，我們的制造周期還沒有縮短，我們交期達(dá)成率還達(dá)不到客戶的要求，那么公司配備這么多資源的價值何在？再比如說，2021年公司成立T5團(tuán)隊，其目的是減輕業(yè)務(wù)員有關(guān)技術(shù)、品質(zhì)、交期等日常事務(wù)帶來的工作負(fù)擔(dān)，讓他們集中精力去了解客戶、攻克客戶、收獲更多的合作項目。如果有了T5團(tuán)隊后，業(yè)務(wù)員的接單量沒有多大變化，客戶的投訴沒有變少，人均接單產(chǎn)值還達(dá)不到成立T5團(tuán)隊之前的水準(zhǔn)，那么成立T5團(tuán)隊的意義又何在？記得2000年在東風(fēng)老廠的時候，每周例會，包括倉庫員一共才十來個人，一個小會議桌還沒坐滿。再看看今天，參加早會的管理干部就有190多人。公司聘用這多管理人員，其目的是什么？是怕出問題，是期望大家能給結(jié)果，而不是講理由。甌海不缺吹哨子的人，我知道在企業(yè)運營過程中會發(fā)生這樣或那樣的問題，我也知道每一起事故的背后肯定是有原因的。當(dāng)問題發(fā)生后，我們需要分析問題、找方法、給方法，并給出滿意結(jié)果的人，而不是出現(xiàn)問題后，告訴我發(fā)生了什么和給一堆理由的人。難道講理由公司就可以不用給你們發(fā)工資？難道講理由問題就自動解決了？難道講理由客戶的滿意度就提高了？企業(yè)經(jīng)營不是搞辯論賽，不是捉迷藏。負(fù)責(zé)交期的團(tuán)隊就應(yīng)確保產(chǎn)品準(zhǔn)時交付，負(fù)責(zé)品質(zhì)的團(tuán)隊就要保障產(chǎn)品質(zhì)量，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的團(tuán)隊就應(yīng)尋找機(jī)會、開拓市場，負(fù)責(zé)生產(chǎn)的團(tuán)隊就必須保質(zhì)、保量、按時完成生產(chǎn)任務(wù)。無論哪一個團(tuán)隊給不了結(jié)果，就會變成資源浪費，就會成為公司的負(fù)擔(dān)。

三、注重當(dāng)下、展望未來

很多次，我到焊接車間巡視時看到流水線上有物料堆積，未能達(dá)到流水線生產(chǎn)模式的規(guī)劃要求。每次，我都把焊接部的生產(chǎn)經(jīng)理叫過來，問他流水線上的問題能改善嗎？焊接部生產(chǎn)經(jīng)理每次的態(tài)度看起來都很誠懇，說“能”?？墒牵诙斓胶附榆囬g再次巡視時，流水線上仍然存在物料堆積。我相信焊接部生產(chǎn)經(jīng)理在工作中所表現(xiàn)出的問題，在企業(yè)內(nèi)部還大有人在。記得小學(xué)課文里有一個《寒號鳥》的故事：喜鵲一早飛出去，東尋西找，銜回來一些枯草，就忙著做窩，準(zhǔn)備過冬。寒號鳥卻整天出去玩，累了就回來睡覺。冬天到了，寒風(fēng)呼呼地刮著。喜鵲住在溫暖的窩里。寒號鳥在崖縫里凍得直打哆嗦，不停地叫著：“哆啰啰，哆啰啰，寒風(fēng)凍死我，明天就做窩?！钡诙烨逶?，風(fēng)停了，太陽暖暖的，好像又是春天了。喜鵲來勸寒號鳥：“趁天晴，快做窩，現(xiàn)在懶惰，將來難過?！焙桒B不聽勸告，伸伸懶腰，答道：“傻喜鵲，別啰嗦，天氣暖和，得過且過?！焙D月，大雪紛飛。北風(fēng)像獅子一樣狂吼，崖縫里冷得像冰窖。寒號鳥重復(fù)著哀號：“哆啰啰，哆啰啰，寒風(fēng)凍死我，明天就做窩?！碧炝亮?，太陽出來了，喜鵲在枝頭呼喚寒號鳥?？墒牵桒B已經(jīng)在夜里凍死了。這故事告訴我們工作改善要注重當(dāng)下，抓改善不需要挑黃道吉日。我們不能像寒號鳥一樣得過且過，而是要學(xué)習(xí)喜鵲，當(dāng)下的問題就當(dāng)下著手解決，哪怕改善一點點，也是一種進(jìn)步。比如，在周、月度生產(chǎn)計劃出來經(jīng)財務(wù)審核后不能實現(xiàn)盈利，計劃部門當(dāng)下就應(yīng)調(diào)整訂單結(jié)構(gòu)，而不是等到周末或月底再去總結(jié)、再去反省，再去講故事。我們有愿景、有使命、有目標(biāo)，但是展望未來是基于當(dāng)下能否走穩(wěn)，我們要每一步走好，每一步正好。

少講故事、多看數(shù)據(jù)就是要改變講故事的思維，多看數(shù)據(jù)報表，多挖掘數(shù)據(jù)背后的根源，主動與國際大企業(yè)的管理接軌。少講理由、多給結(jié)果就是當(dāng)問題發(fā)生后，我們要分析問題、找方法、給方法，并給出滿意結(jié)果，而不是出現(xiàn)問題后給一堆理由，如果給不了結(jié)果就會變成資源浪費，就會成為公司的負(fù)擔(dān)。注重當(dāng)下、展望未來就是工作改善要注重當(dāng)下，抓改善不需要挑黃道吉日，當(dāng)下問題就應(yīng)當(dāng)下著手解決，哪怕改善一點點，也是一種進(jìn)步，展望未來是基于當(dāng)下能否走穩(wěn)，我們要每一步走好，每一步正好。